FAQ
Q
English
A
Unfortunately, our English page is not ready yet. However, you can make a purchase in English by contacting the following email address. (Domestic shipping only)
[email protected]
Q
送料について教えてください
A
送料は、本数にかかわらず、沖縄県を除き全国一律1,100円（夏季期間中はクール便での発送のため1,400円）です。（沖縄県は1,500円、夏季クール便1,800円）
お買い上げ金額合計が3万円以上の場合、送料は無料とさせて頂きます。
Q
注文から発送までどれくらいの時間がかかりますか？
A
通常4日以内に発送いたします。お急ぎの場合には下記までご連絡いただければ、可能な限り速やかに発送できるように対応いたします。土日祝日の発送はできません。
[email protected]
Q
問い合わせたいことがあるのですが
A
下記のメールアドレスまでご連絡ください。お電話でのお問い合わせは対応しておりません。
[email protected]
Q
商品のワインはどのような環境で保管していますか？
A
24時間365日ワインに適した定温で管理された外部倉庫で保管しております。
当社が販売するワインは、①ワイナリーから出荷されるトラック、②海上輸送のコンテナ、③日本に到着後の通関完了までの一時保管倉庫、④一時保管倉庫からのトラック輸送、⑤お客さまのもとへ発送するまでに保管する倉庫、全てにおいて定温管理・保管を採用しております。
その分コストがかかりますが、ワインの品質維持には必要なことです。
Q
セールはありますか？
A
より多くの方にお届けしたいという想いから、もともとあまり利益を乗せない価格で販売させていただいておりますため、セールや一時的な値引きは実施いたしません。
輸入時期によって為替や輸送コストが変動し仕入れ値が変わりますので、輸入時期によって価格を改定（値上げ・値下げ）することはございます。
Q
ギフト対応は可能ですか？
A
はい、可能です。下記の２種類からご選択いただけます。
ワイン１本用ギフトボックスへの梱包 ：１本当たり300円（税込）
ワイン１本用ギフトボックスへの梱包＋のし ：１本当たり350円（税込）
上記の金額はワイン１本当たりとなります。必要な本数分の数量をカートにお入れください。
のしは蝶結びのみ、表書きが必要な場合には備考欄にご記入ください。
Q
同封物について
A
当社は地球環境に配慮すべく、ペーパーレスを推奨しております。
領収書・納品書・カタログ・チラシ等は商品に同封しておりませんので、ご了承のほどどうぞよろしくお願いいたします。
万が一必要なものがございましたら、ご注文の際に備考欄にご記入頂くか、下記までメールにてお問い合わせをお願いいたします。
[email protected]
Q
お届け日時の指定は可能ですか？
A
可能です。
4営業日以降の日付でご希望の日時を備考欄にご記入ください。
時間帯は、下記よりお選び頂けます。
午前中
12〜14時
14〜16時
16〜18時
18〜20時
19〜21時
20〜21時
なお、まれに悪天候や道路状況によってはご指定の日時にお届けできな場合もございます。ご了承のほどよろしくお願いいたします。
Q
配送業者はどこですか？
A
ゆうパックにてお届けいたします。
Q
届いたワインに問題がありました
A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
下記リンクの「返品についての特約事項」をご覧頂き、商品到着後5日以内にメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
https://kalyteria-wine.stores.jp/tokushoho
連絡先：[email protected]